Aprender como configurar WhatsApp Business é hoje um passo estratégico para food services que querem vender mais, atender melhor e ganhar eficiência na operação.
Com poucos ajustes, o aplicativo se transforma em um verdadeiro canal de vendas, relacionamento e fidelização.
Neste guia prático, você vai ver como configurar o WhatsApp Business passo a passo, o que é possível fazer no aplicativo, e aplicar boas práticas que fazem diferença no dia a dia.
Por que usar WhatsApp Business no restaurante
O WhatsApp já faz parte da rotina dos clientes. Quando o restaurante utiliza a versão Business, ganha recursos pensados para atendimento profissional e aumento de vendas.
Entre os principais benefícios estão:
- Respostas rápidas para dúvidas sobre cardápio, preços e horários;
- Mensagens automáticas que agilizam o atendimento;
- Catálogo de produtos integrado ao chat;
- Comunicação direta para pedidos, reservas e delivery;
- Listas de transmissão para divulgar promoções e novidades.
Esse conjunto de ferramentas disponíveis no aplicativo facilita a operação e melhora a experiência do cliente, dois pontos essenciais para quem atua no food service.
Como configurar o WhatsApp Business passo a passo
Saber como configurar WhatsApp Business corretamente é o primeiro passo para aproveitar todo o potencial da ferramenta no food service. Confira o passo a passo detalhados:
1. Baixar o aplicativo
- Abra a loja de apps do seu celular;
- Procure por WhatsApp Business;
- Toque em Instalar/Obter e aguarde o download.
O WhatsApp Business pode ser instalado no mesmo celular do WhatsApp tradicional, desde que use um número diferente – para isso, é preciso ter um aparelho que suporte dois chips.
2. Aceitar os termos e permitir acessos
Ao abrir o app pela primeira vez:
- Toque em "Concordar e continuar” (termos de serviço);
- Quando o celular solicitar, permita o acesso a contatos e dados.
Essas permissões ajudam o app a identificar conversas e contatos de forma mais fluida no atendimento.
3. Inserir e confirmar por SMS o número que será usado
- Digite o número de telefone que vai ser usado no WhatsApp Business;
- Confira o DDD e o país;
- Toque em Avançar/Continuar;
- Insira o código de verificação recebido por SMS.
O WhatsApp pode reconhecer o código automaticamente. Caso não reconheça, é só copiar e colar.
4. Criar o perfil comercial
Depois da confirmação do número, o app pede as informações básicas do perfil.
Reprodução/WhatsApp Business
- Adicione uma foto;
- Defina o nome do negócio;
- Selecione a categoria.
5. Adicionar mais informações do estabelecimento
Com o perfil criado, vale completar os dados para reduzir dúvidas e acelerar pedidos:
- Endereço comercial;
- Horário de funcionamento;
- Link do site e/ou redes sociais;
- Descrição curta.
Quanto mais claro o perfil, maior a confiança do cliente e menor o tempo até a decisão de compra.
6. Agora você já pode configurar as ferramentas do negócio
Pronto, agora você já sabe como configurar WhatsApp Business. O próximo passo é começar a usar recursos como mensagem de saudação, respostas rápidas e cardápio digital.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business
Entender como colocar mensagem automática no WhatsApp Business é fundamental para manter o atendimento ativo, organizado e profissional.
O app oferece três tipos diferentes de mensagens automáticas, cada uma com uma função específica no relacionamento com o cliente.
A seguir, veja quais são elas, quando usar e como configurar cada opção no aplicativo.
Mensagem de saudação
A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando alguém entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias sem conversa. Ela serve para receber o cliente e sinalizar que o atendimento já começou.
Reprodução/WhatsApp Business
Como configurar no app
- Vá em Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação;
- Ative a opção;
- Escreva a mensagem que o cliente vai receber automaticamente.
Exemplo de mensagem de saudação
Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com o Restaurante Sabor & Cia. Em instantes, nossa equipe vai te atender.
Mensagem de ausência
A mensagem de ausência é ideal para horários fora do expediente ou momentos de pico, quando a equipe não consegue responder imediatamente. Ela evita frustração e alinha expectativas.
Como configurar no app
- Acesse Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência;
- Ative a função;
- Defina os dias e horários em que a mensagem será enviada;
- Escreva o texto da resposta automática.
Exemplo de mensagem de ausência
Oi! No momento estamos fechados. Nosso horário de atendimento é das 11h às 23h. Assim que abrirmos, responderemos sua mensagem.
Leia mais: Personalização do serviço pode se tornar um diferencial no seu food service
Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem salvar mensagens frequentes (formas de pagamento, link do cardápio ou tempo médio de entrega) e usá-las com atalhos durante a conversa.
Como configurar no app
- Vá em Ferramentas comerciais > Respostas rápidas;
- Toque em “+”;
- Escreva a mensagem;
- Defina um atalho de texto (ex.: /delivery, /pagamento, /horário).
Exemplo prático
Você pode usar o atalho /delivery para uma mensagem explicando detalhes da operação, como por exemplo “Aceitamos cartão, Pix e dinheiro. O prazo médio de entrega é de 40 a 50 minutos”.
Como criar um cardápio no WhatsApp
Saber como fazer cardápio para WhatsApp reduz o tempo de conversa até o pedido e melhora a experiência do cliente. No WhatsApp Business, essa funcionalidade se chama Catálogo, mas para food services, ela funciona na prática como um cardápio digital dentro do chat.
Reprodução/WhatsApp Business
Passo a passo para montar o cardápio no Whatsapp Business:
- Acesse Ferramentas comerciais > Catálogo;
- Toque em Adicionar item;
- Inclua o nome do prato ou produto;
- Adicione o preço;
- Escreva uma descrição clara e objetiva;
- Organize os itens em categorias.
Separar os itens por categorias ajuda o cliente a encontrar o que procura com mais rapidez. Exemplos de categorias comuns no food service incluem “Entradas, Pratos principais e Bebidas”.
Você pode adicionar quantos itens quiser e remover ou editar sempre que necessário, acompanhando mudanças de preço, disponibilidade e cardápio sazonal, o que garante mais flexibilidade.
É importante manter o cardápio sempre atualizado, pois um cardápio desatualizado gera frustração e pode custar vendas.
Por isso, atualize preços sempre que houver reajustes, remova itens indisponíveis temporariamente, destaque novidades e lançamentos e revise o catálogo periodicamente.
Capriche nas fotos dos produtos
As imagens fazem toda a diferença na decisão de compra. Por isso, use fotos de alta qualidade, bem iluminadas e que representem fielmente o prato servido.
Vale lembrar que as imagens passam por um processo de aprovação da plataforma e fotos borradas ou fora do padrão podem ser rejeitadas.
Além disso, um bom visual aumenta a taxa de pedidos diretamente pelo WhatsApp. Sempre que possível, mantenha um padrão visual entre as fotos para transmitir mais profissionalismo.
Boas práticas para atendimento e vendas pelo WhatsApp
Além de saber como configurar WhatsApp Business, é importante usar a ferramenta de forma estratégica no dia a dia da operação. No food service, o WhatsApp precisa funcionar como um canal de atendimento ágil, organizado e orientado à conversão e não apenas como um chat informal.
Leia mais: Como encantar o cliente: 5 dicas para atrair e fidelizar consumidores
A seguir, veja seis boas práticas que ajudam a vender mais e atender melhor.
1. Responda com rapidez e consistência
Tempo de resposta influencia diretamente a decisão de compra. Rapidez transmite profissionalismo e aumenta a chance de fechamento do pedido. Sempre que possível, responda rapidamente às primeiras mensagens, use mensagens automáticas e mantenha um padrão de atendimento entre os atendentes.
2. Use linguagem clara, cordial e objetiva
Prefira mensagens curtas, educadas e fáceis de entender, evitando jargões ou abreviações confusas. Seja direto ao informar preços, prazos e formas de pagamento e use emojis com moderação, apenas para humanizar a conversa. Uma comunicação clara reduz retrabalho e dúvidas repetidas.
3. Evite áudios longos e priorize texto
Áudios podem atrapalhar o cliente, especialmente em ambientes públicos ou de trabalho. Por isso, priorize mensagens de texto, use listas curtas para explicar opções e envie links diretos para cardápio ou catálogo. Isso torna o atendimento mais rápido e escalável.
4. Mantenha o cardápio sempre atualizado
Um dos erros mais comuns no atendimento via WhatsApp é divulgar itens que não estão disponíveis. Por isso, revise o Catálogo com frequência, atualizando preços e descrições e removendo produtos indisponíveis temporariamente. Um cardápio atualizado evita frustração e passa mais confiança.
Leia mais: 6 dicas para reduzir erros no atendimento ao cliente
5. Use listas de transmissão com estratégia
As listas de transmissão permitem falar com vários clientes ao mesmo tempo, sem criar grupos. Elas são ideais para divulgar promoções e combos, apresentar novos pratos e comunicar mudanças de horário. Evite excesso de mensagens, porém, e foque em comunicações realmente relevantes.
6. Integre o WhatsApp à operação do restaurante
Para ganhar eficiência, o WhatsApp não deve funcionar isolado. Sempre que possível a plataforma precisa ser integrada com a ferramenta de delivery e conectada com sistemas de comanda digital. Essa integração reduz erros, agiliza pedidos e melhora a experiência como um todo.
Transforme o WhatsApp em um canal de vendas
Agora que você já sabe como configurar WhatsApp Business e como fazer cardápio para WhatsApp, fica claro que o aplicativo vai muito além de um simples chat.
Quando bem configurado e usado com estratégia, o WhatsApp Business se torna um canal poderoso para vender mais, organizar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente no food service.
Montar um restaurante envolve planejamento, operação, atendimento e estratégia desde o início. Para isso, confira nosso guia Como montar um restaurante do zero: guia completo para ingressar no food service e entenda tudo o que você precisa considerar para começar com mais segurança e eficiência.
